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2026-04-01 07:33 点击次数：148
河北日报记者 常方圆
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日前，邢台市威县“创新‘民情通办’平台 鼓励矛盾纠纷快速响应化解”入选中央社会责任部办公厅、农业农村部办公厅公布的2025年度党建引颈乡村治理典型案例。这亦然河北省惟一入选案例。
从部门各行其是到平台集成调度，“民情通办”平台整合15个诉求渠说念，并创新推出“民情码”，人人“码上说”，政府随即办。这一平台买通为民服务的“终末一米”，推动当地下层治颖异商不断进步。
一个进口，汇集全县民情
“您好先生，您反应的顺城路西段一处井盖丢失的问题，城管局已将井盖规复。”3月5日上昼9时许，威县概括治理中心，“民情通办”平台责任主说念主员常璐正对一件办结事项进行电话回拜。
常璐眼前的电脑屏幕上，“民情通办”管制系统记载着本次事件的处理过程——3月4日16时27分人人上报，3月4日16时39分城管局响应处理，3月5日8时39分城管局上报丢失井盖已补缺，3月5日9时02分调度指挥中心阐明完成。
2月5日，威县概括治理中心，“民情通办”平台责任主说念主员处理系统信息。河北日报记者 常方圆摄
“没错，那天我途经看到后，通过‘民情通办’小方法反应了，相配方便。”电话那头，事件上报者赵晓东对处理箝制很安谧，“没思到处理速率这样快。”
在威县，岂论是市政栽培人人利益照旧维权投诉个体勤奋，人人齐不错采取“民情通办”平台快速反应问题。
“咱们对12345政务服务便民热线、各职能部门派系网站等15个渠说念进行整合，搭建起‘民情通办’平台。”威县“民情通办”服务中心主任蒋俊晓先容，这治理了人人遭逢不同问题，不知说念找哪儿对口处理的勤奋。
平台汇集问题，精确交办各职能部门，并对办理效率核实追踪、逐个趟访，以买通为民服务的“终末一米”。
为让人人诉求抒发渠说念愈加畅通方便，“民情通办”平台创新推出“民情码”，人人“码上说”、政府随即办。“不碰头”反应急难愁盼，罢了民声“一键”直达。
这张汇集民意的“民情码”被张贴到了威县的社区村落、寻常巷陌，也被镶嵌了“威县发布”微信公众号里，方便人人线上线下随处随时扫码服务。
“除了‘民情码’，人人通过12345政务服务便民热线反应的问题也会汇总至平台。为了让每名人人的诉求、心声齐能被听见，咱们还组织全县4300余名网格员通过‘一日双巡’机制，汇集、上报所阐扬辖区的人人诉求。”蒋俊晓说。
本月信件235件、本月处理中108件、本月办结127件……这是3月5日上昼，“民情通办”指挥大厅大屏幕上及时更新的3月份民情数据。
人人事，无小事。小区垃圾清运车每天凌晨4点就运转功课，影响住户休息；人人购买的童鞋穿了不到20天掉皮，商家以不属于质地问题为由不给退换；一支麻醉药收费200元，收费是否合理……人人通过“民情通办”平台上报的事件，有护士有乞助，波及方方面面，平台要赶紧核实，逐个交代对接。
“南环快速路一牛羊肉加工场是小作坊，莫得证照，望核实查处。”常璐刷新后台系统，发现这起新增“投诉举报”，她将“处理部门”勾选为“市集监管局”。跟着常璐点击“提交”按钮，这一事件信息便自动推送至市集监管局筹商阐扬东说念主手机上。
“咱们对人人诉求归类，细分为社区物业、社会保险、生态环保等20个不同类别，实行登记、转办、反馈、评价、存档全经过辘集管制，确保人人反应的问题件件有答信、事事有着落。”蒋俊晓说，“民情通办”平台自2021年运行以来，已采取民意诉求7.1万余件，办结6.92万件，办结率97.23%。
“1+N”联动，大事小情一站化解
“若是不是‘民情通办’，我的事还不知说念要拖到什么时刻。”提及不久前我方遭逢的一件工伤纠纷，威县住户马向阳长舒了连气儿。
2月5日，威县向阳社区，社区网格员向住户宣传“民情通办”平台。河北日报记者 常方圆摄
旧年10月，马向阳在当地一家民营企业打工时，失慎被机器切伤手指。企业阐扬东说念主支付5000元医药费后，两边对抵偿金额恒久谈不拢，拖了两个多月没箝制。
就在维权堕入僵局之时，马向阳得知了“民情通办”平台。2025年12月30日，他试着把我方的问题反应到平台。
“没思到今日就有了进展。”马向阳回忆说，平台责任主说念主员找他顾惜接头事情经事后，见告了他工伤认定和维权的筹商经过。经平台配合，第二天他又找到当地东说念主社部门，苦求了工伤决然。
两周后，马向阳拿到了决然箝制，其因工整残被决然为九级伤残。
决然有了箝制，抵偿有了依据，“民情通办”平台组织马向阳与企业阐扬东说念主进行了濒临面合资，又与企业所在镇政府、东说念主社、司法等部门构成鸠合合资组。合资组按筹商端正商量出马向阳应得的抵偿金额，向企业阐扬东说念主摆事实、讲风趣风趣，最终促成两边矍铄息争契约，企业答允一次性抵偿马向阳9.5万元。1月20日，马向阳收到了这笔抵偿款。
“抵偿金额朝上我的预期，若是不是‘民情通办’，暗里协商可能不会有这样的箝制。”更让马向阳感到暖心的是，事件处理不需要他四处奔波，统共经过齐由平台主动帮他对接、配合、推动。
“下层治理频频存在多头树立、鸿沟婉曲、东说念主员交叉、各管一摊等问题，人人遭逢烦苦衷、糟苦衷，许多时刻不知说念该找谁、怎么办。为此，咱们确立‘1+N’联动机制统筹跨部门事项，通过筹商部门联席会商、多元救助，推动民情‘一次办’。”蒋俊晓说，平台参考最能手民法院民事诉讼方法繁简分流作念法，减法子、优经过，实行浅易事项简办快办、复杂事项联办帮办，打造高效服务新阵势。
3月5日上昼，威县概括治理中心，12345政务服务便民热线回电铃声不断。
别称人人回电，反应其所打算的商铺霎时停水，因影响打算，口吻殷切。“您不错先拨打给水公司电话问问情况，问题若是不可治理，咱们会帮您进一步配合解理，电话是……”常璐回话。记者正经到，她莫得查询就能赶紧报出给水公司电话。
“人人遭逢急事、勤奋找到咱们，若是咱们回话婉曲、处理磨蹭，会令人人愈加不悦。”常璐说，对日常处理较多的水电气暖、物业纠纷、社保护士等，筹商电话号码和战略要点，雅博app官网入口平台责任主说念主员早已熟记于心。
在具体处置经过上，平台对人人反应频次较高的15类事项，也进行了全链条、全法子时限压减。以浅易事项为例，战略护士办结时限由1天压减为1小时，电梯维修办结时限由3天压减为1天。对复杂事项，平台制定了首问阐扬制、首办阐扬制、职守终生制等7项轨制，推动“案结事了”“事心双解”。
“平台买通服务堵点，推动问题治理提速，让人人诉求通说念更通达，等于但愿能将下层矛盾纠纷化解在小、处置在早。咱们多作念少许、作念快少许，人人的安谧度就高少许。”蒋俊晓说。
治理升级，从一件事到一类事
3月2日，河北多地出现雨雪天气，威县最低气温降至零下6摄氏度。而北海十六号8期小区住户李波家中却暖意融融，室内温度达到23摄氏度。
威县“民情通办”平台小方法页面。 河北日报记者 常方圆摄
“之前一直对本年供暖问题有所操心，是‘民情通办’让咱们家里暖，心里也暖。”李波说。
北海十六号8期小区旧年交房时并未接入荟萃供热管网，秋天搬进新家后，李波一直悬着一颗心。
“咱们找过开发商及物业，但对小区能不可时时供暖，恒久莫得得到准确回话。”李波说，2025年10月，采暖季将至，他将筹商诉求反应至“民情通办”平台。
在“民情通办”平台管制系统，李波的诉乞降其他波及供暖问题的事项一齐，被责任主说念主员列为要点良善内容。
“咱们梳理了平台上的供暖诉求，酿成冷漠，在县委常委会上作了申诉。”蒋俊晓说。
通过开展供热问题专项排查，威县城区共发现3个小区存在已入住未接通供热管说念的情况。“咱们与住建局鸠合制定整改决策，逐个敬佩供暖形势，治理人人冬季采暖问题。”威县城管局筹商阐扬东说念主说，这个采暖季，3个小区均罢了时时供暖。
从治理一件事向办好一类事蔓延，威县将“民情通办”平台的人人诉求办理情况列为县委常委会固定议题。
针对涉房产中介投诉多的问题，县委常委会上明确各部门的监管职守，并开展专项整治手脚；针对涉路边商贩食物性量、生意称不准问题，城管、市集监管等部门开展鸠合国法，并在要点区域增设公正秤、快检诱导……打开“民情通办”平台的责任台账，从人人反应荟萃的“问题清单”，到部门靶向整治的“整改清单”，一项项昭彰在列。
此外，威县还将“民情通办”平台人人安谧度纳入干部侦察体系。提交诉求后，人人不仅能随时查询办理进程，还能对箝制“一键打分”。月度内收到3个以上人人差评的单元，阐扬东说念主需在县委常委会上检查。
该县对治理问题不主动、未能按时办结的，反馈情况无极、够不上人人安谧的，进行曝晒、通报、约谈；对部门之间互相推诿扯皮的，拒不整改或屡次未能按时完成整改的，依规依纪严肃追申斥责。2023年以来，当地累计通报问责单元18个、约谈32东说念主。
“咱们以‘民情通办’平台完善下层人人诉求响应与化解责任轨范，塌实鼓励民生民情人心联通和下层治颖异商进步。”蒋俊晓先容，平台览用后，当地生意式信访、刑事案件同比分离下跌30%、12.8%，有劲贯通了社会沉稳器和发展救助器作用。
记者不雅察
数字赋能撬动下层治理新变革
一张小小的“民情码”，以数字赋能，撬动着下层治理的新变革。
“民情码”被贴到威县的寻常巷陌，政府的服务半径也就不断蔓延。以往需要跑多个部门、打多通电话技艺“摸对门”的烦苦衷，如今只需扫一扫，便能参加一套轨范、透明的处理经过。这是时代带来的便利，亦然下层治颖异商进步的体现。
下层治理三头两绪，资源漫步化、服务碎屑化是影响治理效力的要害堵点。威县“民情通办”平台将原来漫步的15个服务渠说念整合归一，让分属不同部门的“信息孤岛”连成了“数据大陆”。人人遭逢问题无须再琢磨这该归谁管，只需认准一个码、一个平台，“数据多跑路”的效率，转机为“人人少跑腿”的便利。
整合15个漫步渠说念，推出一个平台一个码，难的不是时代，而是责任机制的创新重塑。从“民情码”采取的人人诉求，在管制系统被精确分类、自动派单、限时流转，全经过辘集管制、及时可视。“码”的背后，是一套权责昭彰、协同高效的运行新机制。
这套机制中，平台不是“二传手”，而是“指挥部”，全经过的透明与闭环，倒逼职守落地。问题治理得怎么样，人人打出的好、差评，告成与单元的侦察、干部的任用挂钩，“让人人安谧”从一句标语信得过成了责任的“指挥棒”。
数据驱动，不仅让人人的诉求件件有答信、事事有着落，更是把一个个衰败的诉求转机为治理场合的“导航”。
依托“民情通办”平台，威县开发了全县网格化电子舆图，打造集数据、研判、监测、评估等于一体的颖异平台，通过如期分析热门问题、解读量能变化等要害数据，对苗头性、倾向性问题进行预警，助力职能部门靶向发力、精确施策。
从“码上说”到“随即办”，从被迫应答到主动预判，数据驱动、机制创新，让小小“民情码”扫出了人人实果真在的得回感，让颖异化的下层治理转机为可感可知的民生温度。
文/河北日报记者 常方圆
筹商
加强下层治理的他山之石
中央社会责任部办公厅、农业农村部办公厅公布的2025年度党建引颈乡村治理典型案例共26个，这些典型案例为作念好下层筹商责任提供了有利鉴戒。
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整理/河北日报记者 常方圆雅博体育app中国官网入口
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